Государство никогда не сможет решить все проблемы самостоятельно, о проблемах системы в первую очередь сообщают ее пользователи.

Мы хотим протестировать милицию как сервис для людей: через сколько снимут трубку в «102», как обстоит дело с парковками у отделений, легко ли найти само отделение и есть ли там образцы жалоб… В общем, все детали, которые делают любой сервис понятным и комфортным.

Наблюдение было построено не на основе какого-то четко регламентированного правового стандарта, а на основе здравого смысла и президентской Директивы №2. В первую очередь, наблюдатели фиксировали все, что может понадобиться гражданину в случае его добровольного обращения в отделение милиции.