Дзяржава ніколі не зможа вырашыць усе праблемы самастойна, аб праблемах сістэмы ў першую чаргу паведамляюць яе карыстальнікі.

Мы хочам пратэставаць міліцыю як сэрвіс для людзей: праз колькі хвілін здымуць слухаўку ў «102», што адбываецца з паркоўкамі каля аддзяленняў, ці лёгка знайсці само аддзяленне і ці ёсць там ўзоры скаргаў ... Увогуле ўсе дэталі, якія робяць любы сэрвіс зразумелым і камфортным.

Назіранне было пабудавана не на аснове рэгламентаванага прававога стандарту, а на аснове здаровага сэнсу і прэзідэнцкай Дырэктывы №2. У першую чаргу, назіральнікі фіксавалі ўсё, што можа спатрэбіцца грамадзяніну ў выпадку яго добраахвотнага звароту ў аддзяленне міліцыі.